CONTENIDO TEMÁTICO

1 Planeación Estratégica de Marketing

• La Planeación Estratégica

• La Aplicación del FODA al Plan de Marketing

• Determinación de las Estrategias

• Elaboración de Planes de Acción

• Elaboración de Presupuestos

• Sistemas de Control y/o Evaluación

• Desarrollo de Plan Estratégico

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2 La Investigación de Mercados y el Valor    

   de la Marca

• La Investigación de Mercados Dentro del Sistema de Información de Marketing

• Selección de Herramientas de Investigación de Mercado y la Determinación de la Población Objeto e Estudio

• Plan de Investigación de Mercados para Productos y/o Servicios

• La Marca como Patrimonio de la Organización y las Estrategias Organizacionales Orientadas a la Marca

• Perspectivas de Identidad de la Marca: Producto, Organización, Persona y Símbolo

• Repercusiones en la Relación Marca-Cliente

• El Branding y Administración de Marcas

• Plan de Lanzamiento y Desarrollo de Productos y Marcas

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3 Marketing Digital y la Web

• Marketing Digital, La Estrategia Clave para su Empresa

• Posicionamiento de Buscadores

• El Uso Adecuado de Google Analytics, Facebook, Twitter, Google Ads, Entre Otros.

• Posicionamiento a través del SEO vs el Uso del SEM

• Planeación Estratégica de Marketing Digital

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4 Servicio al Cliente

• Generando la Cultura de Servicio

• Practicando la Comunicación con Clientes Internos y Externos

• El Significado de Proporcionar un Servicio Eficiente y de Calidad

• Creando Relaciones de Empatía con los Clientes

• El Manejo de Quejas

• Desarrollando una Actitud de Servicio de Excelencia

• La Ética y el Profesionalismo

• La Motivación que Inspira el Servicio al Cliente

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5 Las Ventas desde el Enfoque del  

   Marketing y Desarrollo de la Experiencia

   de Compra

• Las Ventas como Elemento del Marketing

• Personalidad del Vendedor

• Proceso de Ventas

• Creación de la Promesa Única de Ventas

• ¿Cómo Atraer y Retener a los Clientes?

• Liderazgo y Motivación en la Fuerza de Ventas

• Marketing Directo

• Promoción de Ventas