El Diplomado proporciona herramientas para desarrollar competencias en el participante que le permitan diseñar y aplicar estrategias de marketing, utilizar el marketing digital, ademas de comprender y ejercitar tácticas de atención al cliente que refuerce la preferencia de éste por su producto o servicio.

CONTENIDO TEMÁTICO

1 Planeación Estratégica de Marketing

  • La Planeación Estratégica

  • La Aplicación del FODA al Plan de Marketing

  • Determinación de las Estrategias

  • Elaboración de Planes de Acción

  • Elaboración de Presupuestos

  • Sistemas de Control y/o Evaluación

  • Desarrollo de Plan Estratégico

2 La Investigación de Mercados y el Valor    

   de la Marca

  • La Investigación de Mercados Dentro del Sistema de Información de Marketing

  • Selección de Herramientas de Investigación de Mercado y la Determinación de la Población Objeto e Estudio

  • Plan de Investigación de Mercados para Productos y/o Servicios

  • La Marca como Patrimonio de la Organización y las Estrategias Organizacionales Orientadas a la Marca

  • Perspectivas de Identidad de la Marca: Producto, Organización, Persona y Símbolo

  • Repercusiones en la Relación Marca-Cliente

  • El Branding y Administración de Marcas

  • Plan de Lanzamiento y Desarrollo de Productos y Marcas

3 Marketing Digital y la Web

  • Marketing Digital, La Estrategia Clave para su Empresa

  • Posicionamiento de Buscadores

  • El Uso Adecuado de Google Analytics, Facebook, Twitter, Google Ads, Entre Otros.

  • Posicionamiento a través del SEO vs el Uso del SEM

  • Planeación Estratégica de Marketing Digital

4 Servicio al Cliente

  • Generando la Cultura de Servicio

  • Practicando la Comunicación con Clientes Internos y Externos

  • El Significado de Proporcionar un Servicio Eficiente y de Calidad

  • Creando Relaciones de Empatía con los Clientes

  • El Manejo de Quejas

  • Desarrollando una Actitud de Servicio de Excelencia

  • La Ética y el Profesionalismo

  • La Motivación que Inspira el Servicio al Cliente

5 Las Ventas desde el Enfoque del  

   Marketing y Desarrollo de la Experiencia

   de Compra

  • Las Ventas como Elemento del Marketing

  • Personalidad del Vendedor

  • Proceso de Ventas

  • Creación de la Promesa Única de Ventas

  • ¿Cómo Atraer y Retener a los Clientes?

  • Liderazgo y Motivación en la Fuerza de Ventas

  • Marketing Directo

  • Promoción de Ventas

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